Vous avez une question ? Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes ! Si jamais vous ne trouvez pas ici votre bonheur, n’hésitez pas à nous contacter par le formulaire de contact ou via les réseaux sociaux. Nous vous répondrons rapidement ! 😊
La commande
Les abonnements proposés sont à durée déterminée : 3 mois ou 6 mois. Selon l’article L.221-28 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à l’exception, le cas échéant, des frais de retour. Néanmoins, en raison du caractère périssable du magazine à cause de son rythme de parution, les numéros déjà reçus ne pourront pas être remboursés. Plus d’informations dans nos Conditions générales de vente.
Si les enfants habitent à la même adresse
Si vous souhaitez abonner plusieurs enfants habitant à la même adresse, vous le pouvez ! Ajoutez dans votre panier le nombre d’abonnements que vous souhaitez et renseignez l’adresse de livraison avec celle des enfants. Dans le champ « Commentaires » de la page de validation de commande, renseignez le nom, le prénom et l’abonnement correspondant à chaque enfant.
Si les enfants n’habitent pas à la même adresse
Notre système d’achat ne permet pas d’abonner plusieurs enfants habitant à des adresses différentes sur la même commande. Vous devrez donc faire une commande pour chaque adresse de livraison souhaitée. Vous pouvez aussi nous contacter par le formulaire de contact ou directement à l’adresse contact@tichouik.com, nous nous ferons un plaisir de vous aider !
Oui, c’est tout-à-fait normal ! Il n’y a pas de magazine tichouik au mois d’Août. 🌴🌞
L’abonnement 3 mois comprend 3 numéros, l’abonnement 6 mois comprend 6 numéros. Que votre abonnement couvre ou non le mois d’Août, vous recevrez toujours le nombre de numéros indiqué.
La livraison
Modification de l’adresse de livraison pour un abonnement
Pour toute modification de l’adresse de livraison d’un abonnement, envoyez-nous un message par le biais du formulaire de contact ou directement à l’adresse email contact@tichouik.com. Indiquez dans le message votre numéro de commande, l’adresse email associée à la commande ainsi que les nouvelles informations de livraison.
Modification de l’adresse de livraison pour un magazine à l’unité
Si votre commande a le statut « En attente », n’hésitez pas à nous envoyer un message par le biais du formulaire de contact ou directement à l’adresse email contact@tichouik.com. Dès que la commande a le statut « Terminée », la modification n’est plus possible.
Seuls les pays suivants sont disponibles pour la livraison : France métropolitaine, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.
Nous ne proposons pas encore la livraison hors Union Européenne et dans les DOM/TOM. Néanmoins, si vous êtes intéressé par une livraison dans un pays non listé ci-dessus, n’hésitez pas à manifester votre intérêt en nous contactant à l’adresse contact@tichouik.com ou par le formulaire de contact. 🙂
Livraison à destination de la France métropolitaine
Les frais de port sont appliqués en fonction des produits ajoutés dans votre panier et de votre pays de livraison.
– Frais de port offerts pour tous les abonnements.
– Participation aux frais de port pour chaque numéro commandé à l’unité selon tarif indiqué dans la page de validation de commande.
Livraison à destination de l’Union Européenne hors France métropolitaine
Les frais de port sont appliqués en fonction des produits ajoutés dans votre panier et de votre pays de livraison.
– Participation aux frais de port pour les abonnements et les numéros à l’unité selon le pays indiqué dans la page de validation de commande.
Délai de livraison pour les abonnements
Les magazines sur abonnement sont expédiés à partir du 20 du mois précédent le numéro à recevoir. Par exemple, le numéro de Mai est expédié à partir du 20 Avril, le numéro de Juillet/Août est expédié à partir du 20 Juin. Les magazines sur abonnement sont envoyés par les contrats presse de La Poste en J+7. Ainsi, vous recevrez votre magazine sous 7 jours ouvrés environ à compter de la date d’expédition.
Pour les abonnements souscrits entre le 20 et la fin du mois, le délai entre la date de commande et la date de livraison est de 2 à 3 semaines.
Délai de livraison pour les magazines à l’unité
Les magazines à l’unité sont expédiés par lettre simple, contrat presse ou colissimo. Lors de la commande, vous ne pouvez pas choisir le mode de livraison. Seule une participation forfaitaire de traitement et d’expédition vous est demandée. Nous nous engagons à valider les commandes sous 2 jours ouvrés, hors périodes de vacances scolaires zone B France pour lesquelles les délais de traitement peuvent être exceptionnellement plus longs. Le délai entre la date de commande et la date de livraison est de 2 à 3 semaines.
Nous sommes désolés de l’apprendre ! 😥
Si vous pensez que votre commande ne respecte pas les délais de livraison indiqués dans la question « Quels sont les délais de livraison ? », n’hésitez pas à nous contacter par le formulaire de contact ou par les réseaux sociaux. Nous regarderons tout celà ensemble !
Attention, les délais peuvent être exceptionnellement plus longs en fonction des jours fériés et des vacances scolaires.
Le paiement
Les paiements ne sont possibles que par carte bancaire. Pour les professionnels ou collectivités, voir la page Professionnels.
Le paiement par carte bancaire s’effectue via le prestataire de paiement STRIPE. STRIPE est certifié PCI-DSS de niveau 1, ce qui est le plus haut niveau de certification. Cette norme est un standard de sécurité international assurant la confidentialité et l’intégrité des données bancaires des porteurs de cartes. Afin de permettre le paiement par STRIPE, le site intègre la norme de sécurité SSL permettant un cryptage des données rendant incompréhensibles les données bancaires transmises. À tout moment, vous pouvez vérifier que vous vous trouvez sur une page sécurisée en observant deux indicateurs : le cadenas dans l’adresse du navigateur ainsi que le https au lieu du http.
La saisie des informatioons de paiement se fait directement depuis la page de validation de commande, sans redirection vers la page de paiement d’un tiers. Ce moyen permet une meilleure expérience de navigation en limitant les redirections. Bien que la saisie des informations soit directement réalisée sur notre site, nous ne disposons d’aucun accès à vos coordonnées bancaires, ces données n’étant accessibles que par le prestataire STRIPE.
Certains sites proposent d’enregistrer vos coordonnées de cartes de paiement en vue de simplifier la saisie lors d’un prochain achat. Pour des raisons de sécurité, nous avons fait le choix de ne pas proposer cette solution.
Si vous avez reçu un avis de paiement rejeté, nous en sommes désolés. Ce rejet vient du prestataire de paiement STRIPE et non de notre volonté. N’hésitez pas à nous envoyer un message par le formulaire de contact ou par les réseaux sociaux pour que nous trouvions une solution !
Non, vous payez exactement ce que vous voyez dans votre panier et rien de plus ! 🙂
Tous nos abonnements sont à durée déterminée. Pas de renouvellement automatique caché !
le magazine tichouik
Oui, c’est bien vrai et nous en sommes fiers ! Les magazines sont entièrement conçus à Pornichet (44) et imprimés en Vendée (85). Nous avons fait le choix d’un imprimeur situé à proximité du lieu de conception pour réduire les distances de livraison et donc l’impact carbone des magazines. Notre imprimeur est engagé dans une démarche de réduction des déchets et est labellisé Imprim’Vert et PEFC. Super non ? 🌳🌳
Certaines pages du magazine font référence à des bonus disponibles sur le site. Pour les trouver, c’est par ici !